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一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了(le)名(mín夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说g)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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